سياسة الاستبدال والاسترجاع
تلتزم شركة iQ-Store بتقديم خدمة عالية الجودة لجميع عملائنا. لضمان رضاكم، نقدم سياسة استبدال واسترجاع تتوافق مع سياسات جهاز حماية المستهلك في جمهورية مصر العربية.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
فترة الاستبدال والاسترجاع:
يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع وجود جميع المكونات والملحقات والعبوات الأصلية.
الإيصال أو الفاتورة:
يجب تقديم الإيصال أو الفاتورة الأصلية كدليل على الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات المعيبة:
إذا كان المنتج به عيب تصنيع، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. يجب على العميل التوجه إلى مركز الدعم الفني الخاص بالمنتج لطلب فحص فني للمشكلة، ويجب إرفاق تقرير الفحص الفني مع الجهاز المعيب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
- المنتجات التي تم التلاعب بها أو تعديلها أو إصلاحها بواسطة جهات غير معتمدة تفقد حق الاستبدال أو الاسترجاع.
الاسترداد المالي:
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت بها عملية الشراء الأصلية. قد يستغرق استرداد المبلغ بعض الوقت حسب طريقة الدفع والبنك المستخدم.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
زيارة الفرع:
يمكن للعميل زيارة أي من فروع iQ-Store لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الاتصال بخدمة العملاء:
يمكن الاتصال بخدمة العملاء عبر رقم 16782 للحصول على المساعدة وتوجيهات حول كيفية استبدال أو استرجاع المنتج.
الشحن والإرجاع:
في حالة الشراء عبر الإنترنت، يمكن للعميل ترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة الشحن، على أن يتم استرداد تكلفة الشحن في حالة وجود عيب تصنيع.
استبدال واسترجاع المنتجات التي تضمنها iQ-Store:
فترة الاستبدال والاسترجاع:
يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء إذا كانت المنتجات مشمولة بضمان iQ-Store.
إجراءات التسليم والفحص:
- يمكن تسليم المنتج إلى أقرب فرع للعميل. بعد تسليم المنتج، سيتم إرساله للفحص الفني.
- مدة الفحص الفني لا تتجاوز 72 ساعة.
- إذا أظهر تقرير الفحص الفني وجود عيب تصنيع، سيتم استبدال المنتج أو استرجاعه حسب رغبة العميل.
الاسترداد المالي:
في حالة استرجاع المنتج الذي يشمله ضمان iQ-Store بسبب وجود عيب تصنيع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت بها عملية الشراء الأصلية. قد يستغرق استرداد المبلغ بعض الوقت حسب طريقة الدفع والبنك المستخدم.
الشحن والاسترجاع:
- الشراء من الفرع: يمكن للعميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع ليتم فحصه وإصدار تقرير فني في غضون 72 ساعة.
- الشراء عبر الإنترنت: يمكن للعميل ترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة الشحن. سيتم تغطية تكلفة الشحن في حالة وجود عيب تصنيع.
نحن في iQ-Store ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة ومميزة، ونهدف دائمًا إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال سياساتنا وخدماتنا.
