في iQ-Store، نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. لضمان رضاكم التام، تتوافق سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا بشكل كامل مع لوائح جهاز حماية المستهلك (CPA) في جمهورية مصر العربية.

1. شروط الإرجاع والاستبدال العامة

• فترة سماح 14 يومًا (المنتجات غير المفتوحة): يحق للعملاء استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مفتوح، وغير مستخدم.
• حالة المنتج: يجب إرجاع المنتج بجميع عبواته الأصلية ومكوناته وملحقاته سليمة.
• إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الضريبية الأصلية أو إيصال الشراء عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إلا إذا تم اكتشاف عيب مصنعي. علاوة على ذلك، يسقط الحق في الإرجاع أو الاستبدال إذا تم العبث بالمنتج أو تعديله أو إصلاحه من قبل مراكز خدمة غير مصرح بها.

2. المنتجات المعيبة (عيوب التصنيع)

• الإطار الزمني القانوني: يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• متطلب التقرير الفني: لإرجاع جهاز معيب، يجب على العميل زيارة مركز الخدمة المعتمد للحصول على تقرير فحص فني يؤكد وجود عيب مصنعي. يجب تقديم هذا التقرير مع الجهاز المعيب.

3. سياسة الإرجاع لمنتجات ضمان iQ-Store

• فترة السماح: يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المشمولة بضمان iQ-Store فقط خلال 30 يومًا من الشراء في حالة وجود عيب مصنعي.
• عملية الفحص: يجب تسليم المنتج المعيب إلى أقرب فرع. سيتم إرساله للفحص الفني، والذي سيستغرق 72 ساعة كحد أقصى.
• القرار: إذا أكد التقرير الفني وجود عيب مصنعي، فسيتم استبدال المنتج أو رد ثمنه وفقًا لتفضيل العميل.

4. استرداد الأموال

• طريقة الاسترداد: ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمت للمعاملة الأصلية (نقدًا، بطاقة ائتمان، محافظ إلكترونية، إلخ).
• وقت المعالجة: قد يختلف الوقت المطلوب لانعكاس المبلغ المسترد في حساب العميل اعتمادًا على طريقة الدفع وسياسات البنك المصدر.

5. الإجراءات والتنفيذ

• في الفرع: يمكن للعملاء زيارة أي فرع من فروع iQ-Store لتقديم طلب إرجاع/استبدال وتسليم المنتج.
• خدمة العملاء: يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر الخط الساخن 16782 للحصول على الإرشاد والمساعدة.
• الطلبات عبر الإنترنت: يمكن ترتيب عمليات الإرجاع والاستبدال للطلبات عبر الإنترنت من خلال شركاء الشحن لدينا. ستغطي iQ-Store تكاليف الشحن إذا ثبت أن المنتج به عيب مصنعي.